Na chorwackiej wyspie Krk doszło do incydentu, który wywołał dyskusję o prawach klientów w kurortach. Czterech turystów z Węgier zostało wyproszonych z restauracji po tym, jak zamówili wyłącznie deser – cztery porcje naleśników. Każda kosztowała 7 euro, więc łączny rachunek wyniósłby 28 euro.
Według relacji turystów, kelner miał im powiedzieć, że przed lokalem czekają inni klienci, którzy chcą zamówić pełny obiad, a stolik zajmowany przez osoby zamawiające tylko deser jest dla restauracji zbyt mało opłacalny. W ten sposób goście zostali zmuszeni do opuszczenia lokalu.
Czy restauracja miała prawo wyprosić klientów?
To pytanie, które zadają sobie zarówno turyści, jak i prawnicy. W Chorwacji, podobnie jak w innych krajach Unii Europejskiej, obowiązuje zasada swobody umów. Restauracja może odmówić świadczenia usługi, ale nie może dyskryminować klientów ze względu na pochodzenie, płeć czy inne cechy chronione. W tym przypadku kluczowe jest, czy odmowa obsługi była uzasadniona względami biznesowymi, czy też stanowiła naruszenie praw konsumenta.
Eksperci zwracają uwagę, że jeśli deser jest w menu, restauracja powinna być przygotowana na obsłużenie klientów zamawiających tylko tę pozycję. Jednak w praktyce wiele lokali w popularnych kurortach, zwłaszcza w szczycie sezonu, preferuje klientów zamawiających pełne posiłki, które przynoszą wyższe przychody.
Podobne sytuacje w Europie
Takie przypadki nie są odosobnione. We Włoszech i Hiszpanii zdarzają się sytuacje, w których kelnerzy niechętnie obsługują osoby zamawiające tylko kawę, drinka czy deser w godzinach szczytu. Część lokali wprowadza nawet minimalne zamówienie, aby uniknąć takich sytuacji.
Dla turystów jest to często zaskakujące, ponieważ oczekują, że skoro dany produkt jest w ofercie, mogą go swobodnie zamówić. Z drugiej strony, restauratorzy bronią się, mówiąc, że muszą zarabiać, a stolik zajęty przez osoby pijące kawę przez godzinę to dla nich strata.
Jak reagować w podobnej sytuacji?
W przypadku wyproszenia z restauracji warto poprosić o rozmowę z właścicielem lub menedżerem. Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana, można zwrócić się do lokalnych organizacji konsumenckich lub policji. W Chorwacji działa inspekcja handlowa, która może interweniować w przypadkach naruszenia praw konsumentów.
Podróżni, którzy doświadczą podobnych sytuacji, mogą również podzielić się swoimi historiami w mediach społecznościowych, co często wywiera presję na restauracje, aby zmieniły swoje praktyki.
Cała historia pokazuje, że w popularnych kurortach turysta bywa postrzegany nie jako gość, ale jako źródło dochodu. Czy to słuszne podejście? Dyskusja pozostaje otwarta.
Źródło: Świnoujście
Fot. facebook.com
